COCO / WHAT WE CAN BUILD
微信公众号开发公众号应该帮助服务客户，不只是发消息。
公众号菜单、内容、服务入口和客户查询若脱离现有业务，关注者仍要靠人工发送链接。有效的开发应服务清楚的咨询、预约或信息查询路径。
围绕业务需求 · 定制开发 · 明确交付范围
COCO / WORKFLOW STUDY03—13
从问题到清楚的下一步
客户此刻的疑问公众号应该帮助服务客户，不只是发消息。
运营现场客户在公众号里看到营业信息，却找不到最新服务或预约入口，只能再发消息等待回复。
首要改进核对公众号类型及接口权限
概念界面
COCO / PAYMENT ENGINEERING
理解问题，再谈工具。
理解问题，再谈工具。
01 / THE REAL PROBLEM
先看客户真正遇到的问题。
公众号菜单、内容、服务入口和客户查询若脱离现有业务，关注者仍要靠人工发送链接。有效的开发应服务清楚的咨询、预约或信息查询路径。
TYPICAL BUSINESS SCENARIO
一段熟悉的经营现场
客户在公众号里看到营业信息，却找不到最新服务或预约入口，只能再发消息等待回复。
典型业务场景。
02 / HOW WE WOULD APPROACH IT 先理解现场。
先理解现场。
再选真正值得做的事。
以下是这种服务通常需要理清的三个关键动作。实际工作范围由项目情况决定。
核对公众号类型及接口权限
COCO / WORKING SESSION
核对公众号类型及接口权限
STEP 01 / 03方案示意
03 / TAILORED DELIVERY
我们可以交付什么？
每家企业都有自己的业务规则。范围会围绕可测试、可维护、可交接的定制开发确定。
01 /
菜单、内容与服务路径设计
02 /
网页／小程序／消息接口评估
03 /
更新和运营交接说明
我们会按商户主体与经营场景核对账户资格、平台审批、结算币种和接口支持；营销消息同时规划同意与退订机制。ACMA ↗
04 / MEASURE WHAT MATTERS
怎么判断有没有变好？
比起展示漂亮的仪表盘，我们更关注能否看到与经营目标相关的真实信号。具体指标以可获取数据为准。
01
找到服务入口的点击步骤
记录找到服务入口的点击步骤，对比实施前后的变化。
02
人工重复咨询量
记录人工重复咨询量，对比实施前后的变化。
03
内容更新与链接维护成本
记录内容更新与链接维护成本，对比实施前后的变化。
05 / CONNECTED CAPABILITIES 一笔订单，
一笔订单，
还连接哪些系统？
根据当前平台和实际工作流，把商品、客户、支付、订货、库存与财务连接起来。