01 / NO CONNECTION ↗
「上次买得不错，
可我没留店家联系方式。」
可我没留店家联系方式。」
交易留下了，
关系没留下。
线下付款、小票扔掉，商家和顾客都没有方便的再次联系入口。
03 / RETAIN — KEEP THE RELATIONSHIP
让买过的人， 愿意再来。
一笔交易结束了，客户关系不一定要结束。让顾客记得你、找得到你，下一次有需要时，也更容易再次购买。
围绕澳洲中小企业的经营方式定制
CUSTOMER RELATIONSHIP / CONCEPT
good things. CUSTOMER SPACE →
上次喜欢的，
下次更好找。
历史订单 · 常买商品 · 一键回访
Market selection / 01 LAST PURCHASED · 12 OCT
Market selection / 02 YOUR FAVOURITES
WELCOME BACK 熟悉的入口，
重新开始。
重新开始。
不用重新找商品，也不用再发一次同样的消息。
查看我的常买清单 →
ILLUSTRATIVE INTERFACE 03 / RETENTION ↺ again. 不是再做一次广告。
COCO / THE FOUR GOALS REMEMBER → RECONNECT → REORDER → RETURN 经营场景示意
01 / THE CUSTOMERS WHO DON'T RETURN
顾客没再来，
不一定是不满意。
店主常常以为自己需要更多新客户。但一些值得保留的老客户，只是买完就失去了继续联系和购买的路径。
交易留下了，
02 / NO REASON ✳
「我知道这家店，
但很久没想起来。」
但很久没想起来。」
不是不想买，
是没想起来。
新品到了、季节变了、常用商品快用完了，却没有合适的信息提醒。
03 / WRONG MESSAGE ↯
「又是全场促销，
跟我想买的没关系。」
跟我想买的没关系。」
联系得太勤，
反而被忽略。
人人收到同样的促销，沟通变成打扰，真正重要的信息也被淹没。
04 / TOO MUCH EFFORT →
「还是买上次那些，
怎么还得重来一遍？」
怎么还得重来一遍？」
愿意复购，
却不够方便。
重新查商品、再填地址、反复确认订单，老客户也可能因此放弃。
复购的起点，不是「再发一张优惠券」。
而是「让顾客下次还找得到你」。 THE RELATIONSHIP SHOULD OUTLIVE THE RECEIPT
而是「让顾客下次还找得到你」。 THE RELATIONSHIP SHOULD OUTLIVE THE RECEIPT
02 / THREE VERY DIFFERENT BUSINESSES
同样是复购，
每家生意都不一样。
咖啡店、微信团购商家和批发分销企业，顾客回来购买的原因、渠道和操作方式完全不同。选择一个场景，看看我们会如何理解问题。
SCENARIO 01 / IN-STORE REPEAT PURCHASE 一张小票之后，
一张小票之后，
还能找到这家店。
想象一家咖啡或甜品店：顾客当天喜欢你的产品，但你不能指望他们三周后仍记得怎么找到你。好的设计让顾客自愿留下一个熟悉的联系方式，并获得一个值得再次到店的理由。
重点不是拿到更多邮箱，而是让愿意保持联系的顾客，确实收到有价值的信息。
IN-STORE / CUSTOMER JOURNEY
CONCEPT / POST-PURCHASE EXPERIENCE
小票上的下一次见面
01 / OPT IN 小票二维码，顾客自主选择
02 / RELEVANCE 有理由才联系，不群发打扰
03 / RETURN 方便回访，线下核销可对接
SCENARIO 02 / COMMUNITY RETAIL 顾客熟悉微信，
顾客熟悉微信，
就从微信回来。
社群里的第一次交易可能来自朋友分享。下一次，顾客应该能自己查常买商品、找到历史订单、使用合适的优惠或账户余额，而不必再次找老板私聊。
让熟悉的微信入口连接实际订单和客户记录，而不是只把社群当作广告群。
WECHAT / ILLUSTRATIVE CUSTOMER ACCOUNT
CONCEPT / REPEAT ORDER
常买清单，比重新接龙更简单。
01 / FIND 微信分享或个人中心可再次访问
02 / REMEMBER 常买商品与历史订单减少重复操作
03 / REORDER 按本次库存与价格确认订单
SCENARIO 03 / B2B RELATIONSHIP 老客户继续订货，
老客户继续订货，
靠的不是积分。
对批发商来说，复购往往发生在下一次门店拜访：销售代表认识店主，知道货架需要补什么，能够谈价格、查货、当场记录下一张订单。系统应该服务这种关系，而不是强迫客户像普通网购一样结账。
企业客户愿意继续合作，往往因为服务可靠、交易条件清楚、下一次订货不费劲。
FIELD SALES / ILLUSTRATIVE ORDERING
CONCEPT / CLIENT REVISIT
熟悉的客户，新的订货需求。
01 / VISIT 了解门店今天的实际需要
02 / AGREE 协商价格与数量并准确记录
03 / HANDOFF 订货信息进入后续财务流程
以上流程示意展示不同经营方式下，顾客再次购买的路径。
03 / WHAT MAKES RETURNING EASIER
真正的复购，
不靠天天
发促销。
不是每位顾客都需要积分系统。先看清哪条关系值得建立，哪一个步骤让回购变得费劲。
01
先让顾客愿意留下联系。
小票二维码、会员入口或微信关注都只是工具。顾客需要知道为什么值得留下，以及之后会收到什么。
02
有需要时出现，而不是反复刷存在。
新品、补货、季节变化和适合的奖励，都可能是值得沟通的理由；不是每条消息都应该发给所有人。
03
回来购买，不必从头再来。
顾客之前买过什么、可用哪些奖励、能否通过熟悉的渠道快速找到商品，比漂亮的会员页面更重要。
04
营销承诺，店里的系统要接得住。
优惠券能不能在门店核销？订单记录和账户余额能否查到？宣传触达与真实交易要能衔接。
04 / ONE RELATIONSHIP · DIFFERENT SYSTEMS
客户关系在前台。
业务流程在后台。
单独做一张优惠券容易，让顾客真的收到、愿意使用、员工能够核销、订单记录保持一致，才是一段完整的业务流程。
CUSTOMER-SIDE EXPERIENCE 让顾客回来，
让顾客回来，
有理由，也有入口。
我们可以根据顾客实际使用的渠道，设计会员入口、微信零售、邮件沟通、常买商品与再次下单体验。
QR / WECHAT / EMAIL → RELEVANT MESSAGE → RETURN
BUSINESS-SIDE OPERATIONS 让店里真正接得住
让店里真正接得住
下一次交易。
需要时与现有商城、订单系统、POS 或客户资料连接，减少重复操作。实际集成范围须以平台能力和项目要求确认。
OFFER / CREDIT → REDEMPTION → ORDER RECORD
工具只是实现方式：网站改进、会员体验、微信小程序、邮件工具、插件开发与系统集成，都可以组合。 围绕你的客户关系与经营方式，定制会员和复购流程。
05 / REAL CLIENT WORK
从真实项目里，
看见不同的长期关系。
看看两个项目如何围绕客户的经营方式，连接会员、奖励与再次购买。
COMMUNITY RETAIL ↗
常买商品、奖励和账户记录
优惠券 账户余额 微信购物
AUSTRALIAN COMMUNITY RETAIL
澳晟食鲜 / Aosheng
面向社群生鲜零售，将微信购买、优惠券、账户余额和订单处理连接起来，让顾客的后续购买更方便。
查看客户案例 ↗
DISTRIBUTOR RELATIONSHIPS ↗
分级交易、便捷查价与激励
代理等级 积分 / 返利 微信入口
WHOLESALE / HISTORIC CASE STUDY
JStudio
JStudio 历史项目围绕分销商持续采购，开发会员分级、对应价格、公众号查价与积分返利能力。
查看历史案例 ↗
查看完整案例，了解会员、奖励与持续采购的项目细节。配图为概念示意。
06 / COMPLIMENTARY BUSINESS REVIEW
顾客买完之后，
还有机会回来吗？
告诉我们顾客现在怎样下单、付款、再次联系你。我们会基于你提供的信息和公开渠道，在一周内整理一份初步机会评估。不需要先承诺合作。
coco. STUDIO NOTES / 003
SAMPLE / CUSTOMER RELATIONSHIP REVIEW 第一单之后，
还有哪些机会？
从找到回访入口、沟通许可，到简化下一次购买。
01 顾客如何再次找到你
02 联系是否有价值且有许可
03 下次购买哪里可以更简单
NO PRESSURE / NO OBLIGATION
先看看顾客怎样回来。
没有网站也没关系。很多商家主要通过门店、微信或现有平台经营。
结合公开页面与你提供的背景，梳理顾客再次购买的机会。需要连接 CRM 或 POS 时，我们会先检查现有系统。