朋友喝咖啡时推荐了你的店。几天后，对方想起店名，拿出手机搜索。他能不能自己找到需要的信息，而不必再向朋友追问？
也许 Facebook 页面或 Google 商家资料已经足够。但有时服务介绍散落在旧帖子里，营业时间没有及时更新，想预约却找不到入口。
封面为概念插画，并非真实搜索结果截图；画面中的搜索展示和评分均为虚构，不代表 Pymble Table Tennis Club 的真实数据。
听到推荐后，顾客还要确认什么？
口碑让人产生兴趣，也带来初步信任。但要决定是否到店、预约或咨询，顾客仍需要一些具体答案。
例如，家长听说附近有一家乒乓球俱乐部，可能会想知道初学者能否参加、在哪里上课、怎样报名。考虑做美容护理的人，则可能先查看具体项目、店铺位置和预约方式。
他们不一定需要一个复杂的网站，只需要能找到与自己有关、准确可靠的信息。
把重要信息放在一个容易找到的地方
准备第一个网站时，可以先整理平时电话里最常回答的内容：提供哪些服务、适合什么人、服务范围在哪里、怎样联系或预约。如果展示照片或案例，也要确认真实且有权使用。
网站可以给这些内容一个稳定的网址。你可以把它放在 Google 商家资料、社交账号、收据或名片上，让顾客不用反复翻找旧帖子。
这不表示社交媒体不再重要。社交内容负责吸引关注，官网负责承接需要了解详情的人。当然，网站、商家资料和社交平台的信息都需要保持一致、及时更新。
来看 Pymble Table Tennis Club
Pymble Table Tennis Club 是 Coco 参与的网站项目。俱乐部面向不同水平的爱好者，既有社区活动，也有训练与指导。
访问网站的人需要看懂俱乐部提供什么，找到适合自己的项目，并知道下一步如何参与。清楚的信息组织，比单纯把页面做得更漂亮更重要。
这个案例说明了怎样围绕访客问题安排内容；我们不据此宣称改版带来了特定的咨询量或会员增长。
现在就必须做网站吗？
未必。如果你的社交主页和商家资料已经及时回答了顾客的问题，联系入口也足够清楚，现阶段可以继续使用。
当服务变多、需要解释的内容更详细，或者希望各种渠道都有一个统一入口时，再考虑建立独立网站会更有意义。
你可以先用手机搜索自己的生意，假装第一次听说这家店：服务、地点和联系方式是否一眼可见？再请一个不了解你生意的朋友试试看。
如果答案不好找，可以从 Coco 网站设计服务了解如何梳理内容。还不知道从何开始？看看第一次做网站前，先回答这三个问题。