COCO / WHAT WE CAN BUILD
支付终端集成刷卡成功，不代表业务系统已经收到了答案。
支付终端可能来自不同服务商，连接能力与设备型号、认证和商户权限绑定。设计时尤其要处理“结果未知”的时刻，避免重刷或漏单。
围绕业务需求 · 定制开发 · 明确交付范围
COCO / WORKFLOW STUDY04—16
从问题到清楚的下一步
客户此刻的疑问刷卡成功，不代表业务系统已经收到了答案。
运营现场网络中断后终端显示处理中、软件显示失败；员工不知道款项有没有扣除，也不敢让顾客离开。
首要改进核对终端厂商与接入条件
概念界面
COCO / PAYMENT ENGINEERING
理解问题，再谈工具。
理解问题，再谈工具。
01 / THE REAL PROBLEM
先看客户真正遇到的问题。
支付终端可能来自不同服务商，连接能力与设备型号、认证和商户权限绑定。设计时尤其要处理“结果未知”的时刻，避免重刷或漏单。
TYPICAL BUSINESS SCENARIO
一段熟悉的经营现场
网络中断后终端显示处理中、软件显示失败；员工不知道款项有没有扣除，也不敢让顾客离开。
典型业务场景。
02 / HOW WE WOULD APPROACH IT 先理解现场。
先理解现场。
再选真正值得做的事。
以下是这种服务通常需要理清的三个关键动作。实际工作范围由项目情况决定。
核对终端厂商与接入条件
COCO / WORKING SESSION
核对终端厂商与接入条件
STEP 01 / 03方案示意
03 / TAILORED DELIVERY
我们可以交付什么？
每家企业都有自己的业务规则。范围会围绕可测试、可维护、可交接的定制开发确定。
01 /
终端与销售软件连接
02 /
付款事件与订单参考号对应
03 /
断线、退款与对账支持
支付终端与 POS 的集成取决于设备、商户账户、地区、接口权限及适用认证。必须验证断线、支付结果未知、撤销和退款时的实际行为。 Square Dev ↗
04 / MEASURE WHAT MATTERS
怎么判断有没有变好？
比起展示漂亮的仪表盘，我们更关注能否看到与经营目标相关的真实信号。具体指标以可获取数据为准。
01
未知结果的处理次数
记录未知结果的处理次数，对比实施前后的变化。
02
重复扣款风险
记录重复扣款风险，对比实施前后的变化。
03
设备故障后的恢复时间
记录设备故障后的恢复时间，对比实施前后的变化。
05 / CONNECTED CAPABILITIES 一笔订单，
一笔订单，
还连接哪些系统？
根据当前平台和实际工作流，把商品、客户、支付、订货、库存与财务连接起来。