移动购物体验
分类和产品资料更容易被找到，减轻“先问一遍再买”的沟通成本。
发现与选择 01 跨境选品
02 配送与包邮规则
03 支付与订单衔接
01 / BUSINESS CHALLENGE
一个成长中的零售生意，
不该被聊天记录困住。
解决的重点，不是“再做一个网上商城”，而是让前台购买与后台订单处理使用同一套清楚的规则。
Kema Shop（可妈优选）是一家位于悉尼的跨境及本地选品零售商，经营母婴、健康营养与护肤等商品。随着产品与订单类型变多，单靠聊天和表格处理订单，开始暴露出流程断点。
01
订单分散
顾客咨询、付款信息和收件地址散落在即时通讯与表格中，需要手工拼接。
02
物流条件复杂
不同来源的商品、组合优惠及分档运费，增加了沟通和核对成本。
03
后续查询吃力
顾客需要了解订单与包裹状态，人工逐条回应不适合长期扩张。
02 / FROM MESSAGE TO CHECKOUT
把原本需要解释的事，
提前设计进购买过程。
一个更合适的客户旅程：顾客自主找商品、理解配送与付款条件，订单资料按约定规则进入后续处理。下面的互动面板用于解释设计思路，不是实拍截图。
商品与分类
按分类浏览母婴、健康和护肤商品。先帮助顾客找到适合的商品。
购物流程示意 · 并非客户系统截图 KEMA / SHOPPING FLOW 01 / 03
商品信息，一眼看懂。
购物流程示意 · 并非客户系统截图
03 / WHAT WE BUILT
真正值得定制的，
是生意自己的规则。
围绕顾客购买与日常运营，连接移动端商城、配送与优惠规则、支付和订单查询。
订单及物流规则
面向不同发货地、促销组合与运费条件设计可执行的业务处理方式。
计算与确认支付与订单衔接
历史项目接入银行卡、微信支付与支付宝，连接付款和订单记录。
付款与记录自助订单查询
让顾客能够查看已有订单和物流相关信息，减少重复问询的需要。
购买后服务04 / ORIGINAL STOREFRONT REFERENCE
项目留存的真实商城画面。
查看 Kema Shop 的历史商城首页，了解商品展示、分类导航与购物入口。
历史项目画面。具体商品、价格、支付和物流政策请以商家当前实际运营为准。
kema.shop / 商城首页
KEMA ✳
商城首页示意 
05 / WHAT CHANGED
把经营从“消息流”
转向可重复的订单流程。
从商品选购到订单查询，让顾客购买与团队处理订单有清楚的路径。
之前
聊天沟通、截图确认与表格管理，需要工作人员反复拼接交易信息。
之后
商品展示、结账与订单记录进入更集中的客户与运营流程。
交付重点
围绕同一笔订单，衔接商品、配送、付款与自助查询。
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相似的问题，不同的经营现场。
LET’S WORK FROM THE BUSINESS
你也在用聊天、表格
处理越来越多的订单？
不一定需要换平台。先整理客户怎样购买、你的团队怎样处理、哪里最容易出错，再决定哪些环节值得改造。
聊聊我的零售业务 ↗